ارسال و بازگشت کالا
خریدی مطمئن، از ثبت سفارش تا تحویل
تجربه خرید از صابرواچ با ثبت سفارش تمام نمی‌شود. ما تلاش می‌کنیم ساعت شما با بسته‌بندی مناسب، کنترل نهایی و ارسال رایگان به دستتان برسد.
اگر پس از دریافت سفارش، مغایرت یا مشکلی مشاهده کردید، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا تا ۷ روز وجود دارد. درخواست شما پس از دریافت کالا و بررسی کارشناسان صابرواچ تعیین تکلیف خواهد شد.
شرایط ارسال و بازگشت
ارسال رایگان به سراسر ایران
سفارش‌های صابرواچ به تمام نقاط تحت پوشش شرکت‌های حمل‌ونقل ارسال می‌شوند و هزینه ارسال سفارش بر عهده صابرواچ است.
کنترل سفارش پیش از ارسال
مدل، رنگ، سلامت ظاهری و متعلقات ساعت پیش از بسته‌بندی بررسی می‌شوند تا سفارش مطابق اطلاعات ثبت‌شده ارسال شود.
بسته‌بندی محافظتی
ساعت و متعلقات آن متناسب با نوع سفارش بسته‌بندی می‌شوند تا احتمال آسیب‌دیدگی هنگام حمل کاهش پیدا کند.
امکان ثبت درخواست بازگشت تا ۷ روز
در صورت وجود شرایط بازگشت، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش، درخواست خود را ثبت کنید.
بررسی کارشناسی درخواست‌ها
پذیرش نهایی بازگشت، تعویض یا استرداد وجه پس از دریافت کالا و بررسی وضعیت آن توسط کارشناسان صابرواچ انجام می‌شود.
سفارش من چگونه ارسال می‌شود؟
پس از ثبت و تأیید سفارش، محصول از نظر مدل، مشخصات، سلامت ظاهری و متعلقات بررسی و سپس برای ارسال آماده می‌شود.
مراحل ارسال سفارش:
- ثبت و پرداخت سفارش
- تأیید اطلاعات سفارش
- کنترل ساعت و متعلقات
- بسته‌بندی ایمن
- تحویل به شرکت حمل‌ونقل
- ارائه اطلاعات پیگیری سفارش
- تحویل بسته به مشتری
روش ارسال با توجه به شهر مقصد، ارزش سفارش و امکانات شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود.
ارسال به سراسر ایران
ارسال سفارش‌های صابرواچ به سراسر ایران است. این شرایط برای مناطق تحت پوشش شرکت حمل‌ونقل اعمال می‌شود.
در صورت نیاز به خدمات خارج از روال معمول، مانند ارسال فوری، تغییر مقصد پس از ارسال یا استفاده از روش حمل اختصاصی، هزینه احتمالی پیش از انجام کار به مشتری اعلام خواهد شد.
سفارش چه زمانی به دست من می‌رسد؟
زمان تحویل سفارش به عوامل مختلفی بستگی دارد:
- شهر و استان مقصد
- روز و ساعت ثبت سفارش
- تعطیلات رسمی
- شرایط جوی و وضعیت مسیر
- روش حمل‌ونقل
- محدودیت‌های شرکت ارسال‌کننده
پس از تحویل بسته به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات لازم برای پیگیری سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد.
زمان اعلام‌شده برای تحویل، تقریبی است و تأخیر ناشی از شرکت حمل‌ونقل، تعطیلات یا شرایط پیش‌بینی‌نشده ممکن است خارج از کنترل صابرواچ باشد.
روش ارسال با توجه به شهر مقصد، ارزش سفارش و امکانات شرکت حمل‌ونقل تعیین می‌شود.
آیا امکان تحویل حضوری وجود دارد؟
در صورت هماهنگی با فروشگاه، می‌توانید سفارش خود را از گالری ساعت صابر در ارومیه تحویل بگیرید.
آدرس فروشگاه
ارومیه، خیابان استادان، مرکز خرید پردیس، طبقه همکف، واحد ۱۸
ساعات کاری
۱۰ تا ۱۴ و ۱۶ تا ۲۲
پیش از مراجعه، برای اطمینان از آماده بودن سفارش با فروشگاه تماس بگیرید.
هنگام تحویل سفارش به چه نکاتی توجه کنیم؟
برای حفظ امکان پیگیری سفارش، هنگام دریافت بسته موارد زیر را بررسی کنید:
- بسته‌بندی نباید پارگی، بازشدگی یا آسیب شدید داشته باشد.
- اطلاعات گیرنده و مشخصات روی بسته را کنترل کنید.
- در صورت مشاهده آسیب جدی روی بسته، پیش از باز کردن از تمام قسمت‌های آن عکس و فیلم تهیه کنید.
- باز کردن بسته را به‌صورت پیوسته فیلم‌برداری کنید.
- ساعت، جعبه، کارت گارانتی، دفترچه و سایر متعلقات را بررسی کنید.
- مدل، رنگ و مشخصات محصول را با سفارش خود تطبیق دهید.
- در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب، در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی صابرواچ تماس بگیرید.
فیلم باز کردن بسته، بررسی سریع‌تر آسیب‌های احتمالی زمان حمل یا مغایرت سفارش را امکان‌پذیر می‌کند.
اگر بسته‌بندی هنگام تحویل آسیب جدی دیده است، ابتدا وضعیت آن را مستند کرده و پیش از هر اقدامی با پشتیبانی تماس بگیرید.
شرایط بازگشت ۷ روزه کالا
چه زمانی می‌توانم درخواست بازگشت ثبت کنم؟
امکان ثبت درخواست بازگشت حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش وجود دارد.
ثبت درخواست به معنای پذیرش قطعی بازگشت نیست. پس از دریافت محصول، کارشناسان صابرواچ وضعیت ظاهری، فنی، بسته‌بندی و متعلقات کالا را بررسی می‌کنند و نتیجه نهایی به مشتری اطلاع داده می‌شود.
شرایط عمومی پذیرش بازگشت
برای بررسی و پذیرش درخواست بازگشت، موارد زیر باید رعایت شده باشند:
- درخواست حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل ثبت شده باشد.
- ساعت استفاده نشده باشد.
- محصول فاقد خط‌وخش، ضربه، شکستگی، لک یا آثار استفاده باشد.
- برچسب‌ها و محافظ‌های اولیه محصول جدا نشده باشند.
- بند ساعت کوتاه، تنظیم یا تعویض نشده باشد.
- ساعت توسط مشتری یا تعمیرکار دیگری باز نشده باشد.
- شماره سریال ساعت با اطلاعات سفارش مطابقت داشته باشد.
- جعبه، کارت گارانتی، دفترچه، فاکتور و تمام متعلقات کامل باشند.
- هدایا یا اقلام همراه سفارش نیز بازگردانده شوند.
- بسته‌بندی اصلی مخدوش یا غیرقابل استفاده نشده باشد.
- کالا در زمان بازگشت، در وضعیت اولیه تحویل داده شود.
وجود هرگونه اثر استفاده می‌تواند باعث رد درخواست بازگشت یا کسر خسارت واردشده به کالا شود.
دلایل قابل بررسی برای بازگشت کالا
مغایرت محصول با سفارش
اگر مدل، رنگ یا مشخصات ساعت با سفارش ثبت‌شده متفاوت باشد، درخواست شما بررسی خواهد شد.
در این شرایط:
- از محصول و برچسب مشخصات عکس تهیه کنید.
- از ساعت استفاده نکنید.
- برچسب‌ها و محافظ‌ها را جدا نکنید.
- در سریع‌ترین زمان فرم درخواست بازگشت را تکمیل کنید.
آسیب‌دیدگی هنگام تحویل
اگر بسته یا محصول هنگام تحویل آسیب‌دیده است:
- از بسته‌بندی قبل از باز کردن عکس بگیرید.
- مراحل باز کردن بسته را فیلم‌برداری کنید.
- از بخش آسیب‌دیده ساعت و جعبه تصاویر واضح تهیه کنید.
- بسته‌بندی و تمام متعلقات را نگه دارید.
- موضوع را در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی اطلاع دهید.
تشخیص علت آسیب پس از بررسی تصاویر، بسته‌بندی و محصول انجام می‌شود.
ایراد فنی اولیه
اگر ساعت در زمان تحویل عملکرد صحیحی ندارد، درخواست بررسی فنی ثبت کنید.
ممکن است برخی مشکلات با تنظیم اولیه، فعال‌سازی ساعت، تنظیم دسته‌کوک یا مطالعه دفترچه محصول برطرف شوند. در غیر این صورت، ساعت باید توسط کارشناس بررسی شود.
از باز کردن ساعت یا مراجعه به تعمیرکار دیگر خودداری کنید؛ زیرا دست‌کاری محصول می‌تواند شرایط بازگشت یا گارانتی را تحت‌تأثیر قرار دهد.
انصراف از خرید
درخواست انصراف زمانی قابل بررسی است که ساعت و تمام متعلقات آن کاملاً در شرایط اولیه باشند و هیچ نشانه‌ای از استفاده، تنظیم یا تغییر در محصول وجود نداشته باشد.
موارد زیر می‌توانند باعث رد درخواست انصراف شوند:
- کوتاه یا تنظیم شدن بند فلزی
- باز شدن بسته‌بندی‌ها و محافظ‌هایی که امکان عرضه مجدد را از بین می‌برند
- ایجاد خط‌وخش یا آثار استفاده
- فعال یا ثبت شدن گارانتی، درصورتی‌که قابل بازگشت نباشد
- مخدوش شدن جعبه یا متعلقات
- ناقص بودن اقلام همراه محصول
چه کالاهایی امکان بازگشت ندارند؟
موارد زیر، جز در صورت اثبات ایراد اولیه یا مغایرت سفارش، مشمول بازگشت نخواهند بود:
- ساعت استفاده‌شده
- ساعت دارای خط‌وخش، ضربه یا شکستگی
- محصولی که بند آن متناسب با مچ مشتری کوتاه یا تغییر داده شده است
- ساعت بازشده یا تعمیرشده توسط اشخاص دیگر
- محصول دارای آثار تماس با آب، رطوبت یا مواد شیمیایی
- محصولی که شماره سریال آن مخدوش شده باشد
- محصولی که جعبه یا متعلقات آن ناقص باشد
- ساعت سفارشی یا محصولی که به درخواست مشتری تهیه شده باشد
- محصول شخصی‌سازی‌شده یا تغییر داده‌شده
- آسیب ایجادشده به دلیل استفاده نادرست
- خرابی ناشی از رعایت نکردن درجه مقاومت ساعت در برابر آب
- آسیب ناشی از ضربه، میدان مغناطیسی، حرارت یا مواد شوینده
تفاوت بازگشت کالا با گارانتی چیست؟
بازگشت کالا
بازگشت کالا مربوط به بازه ۷ روزه پس از دریافت سفارش و مشروط به رعایت شرایط اعلام‌شده در این صفحه است.
گارانتی محصول
گارانتی مربوط به ایرادهای تحت پوشش شرکت گارانتی‌کننده در مدت اعتبار ضمانت است. شرایط و مدت گارانتی با توجه به برند و شرکت ارائه‌دهنده متفاوت خواهد بود.
اگر ایراد ساعت پس از پایان مهلت بازگشت ایجاد شود، درخواست مشتری براساس شرایط گارانتی یا خدمات تعمیرات بررسی خواهد شد.
مراحل ثبت درخواست بازگشت
تماس یا تکمیل فرم
حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، با پشتیبانی تماس بگیرید یا فرم درخواست بازگشت را تکمیل کنید.
ارسال اطلاعات و تصاویر
شماره سفارش، علت بازگشت و تصاویر واضح محصول، جعبه، متعلقات و محل ایراد را ارسال کنید.
بررسی اولیه درخواست
کارشناسان صابرواچ اطلاعات ارسالی را بررسی کرده و درباره ادامه فرایند با شما تماس می‌گیرند.
دریافت تأیید برای ارسال کالا
کالا را بدون هماهنگی و دریافت اطلاعات ارسال، مرجوع نکنید. بسته‌های ارسال‌شده بدون ثبت درخواست ممکن است قابل پذیرش نباشند.
بسته‌بندی و ارسال
محصول را همراه تمام متعلقات در بسته‌بندی محافظتی قرار دهید. از چسباندن برچسب یا نوشتن مستقیم روی جعبه اصلی ساعت خودداری کنید.
بررسی کارشناسی
پس از دریافت، ساعت از نظر سلامت ظاهری، عملکرد، شماره سریال، کامل بودن متعلقات و شرایط بازگشت بررسی می‌شود.
اعلام نتیجه
پس از پایان بررسی، نتیجه درخواست شامل تأیید بازگشت، تعویض، ارسال برای گارانتی یا رد درخواست به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
هزینه ارسال کالای بازگشتی
نحوه محاسبه هزینه ارسال به علت بازگشت بستگی دارد.
در صورت مغایرت یا ایراد تأییدشده
اگر پس از بررسی مشخص شود کالای اشتباه ارسال شده یا محصول دارای ایراد اولیه موردتأیید بوده است، هزینه ارسال طبق سیاست صابرواچ محاسبه خواهد شد.
در صورت انصراف مشتری
اگر محصول سالم و مطابق سفارش باشد و مشتری از خرید منصرف شده باشد، مسئولیت هزینه بازگرداندن کالا براساس شرایط اعلام‌شده هنگام ثبت درخواست مشخص می‌شود. قبل از ارسال کالا، حتماً روش ارسال و مسئولیت پرداخت هزینه را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
شرایط استرداد وجه
پس از دریافت محصول و تأیید درخواست بازگشت:
- مبلغ به حساب متعلق به خریدار یا پرداخت‌کننده سفارش بازگردانده می‌شود.
- ممکن است برای تطبیق اطلاعات، شماره کارت یا شبای متعلق به خریدار درخواست شود.
- زمان واریز به فرایند مالی فروشگاه و شبکه بانکی بستگی دارد.
- در صورت ناقص بودن متعلقات یا وارد شدن خسارت به محصول، نتیجه بررسی پیش از هر اقدامی به مشتری اعلام می‌شود.
- هدیه، تخفیف یا مزایای وابسته به سفارش مطابق شرایط همان سفارش محاسبه خواهد شد.
جزئیات و زمان تقریبی استرداد وجه پس از تأیید کارشناسی به مشتری اعلام می‌شود.
درخواست خود را ثبت کنید
برای بررسی سریع‌تر، فرم زیر را با اطلاعات دقیق تکمیل کرده و تصاویر لازم را بارگذاری کنید. کارشناسان صابرواچ پس از بررسی اولیه برای ادامه فرایند با شما تماس می‌گیرند.
سوالات متداول ارسال و بازگشت
آیا ارسال سفارش‌ها رایگان است؟
بله؛ ارسال سفارش‌های صابرواچ به تمام نقاط تحت پوشش شرکت‌های حمل‌ونقل در سراسر ایران رایگان است.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل‌ونقل، اطلاعات لازم برای پیگیری در اختیار شما قرار می‌گیرد. در صورت نیاز می‌توانید با پشتیبانی تماس بگیرید.
اگر بسته هنگام تحویل آسیب دیده باشد چه کاری انجام دهم؟
پیش از باز کردن بسته از وضعیت آن عکس و فیلم تهیه کنید. بسته‌بندی و متعلقات را نگه دارید و در سریع‌ترین زمان با پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا می‌توانم کالا را بدون هماهنگی ارسال کنم؟
خیر. ابتدا باید درخواست بازگشت ثبت و روش ارسال با پشتیبانی هماهنگ شود.
آیا مهلت بازگشت از زمان ثبت سفارش محاسبه می‌شود؟
خیر؛ بازه ۷ روزه از تاریخ تحویل سفارش به مشتری محاسبه می‌شود.
اگر بند ساعت را کوتاه کرده باشم، امکان بازگشت وجود دارد؟
درخواست انصراف برای ساعتی که بند آن کوتاه یا تنظیم شده است معمولاً قابل پذیرش نیست. اگر محصول دارای ایراد فنی یا مغایرت باشد، وضعیت آن به‌صورت جداگانه بررسی می‌شود.
آیا باز کردن جعبه مانع بازگشت می‌شود؟
باز کردن بسته پستی به‌تنهایی مانع بررسی درخواست نیست؛ اما محصول، محافظ‌ها، برچسب‌ها، جعبه و متعلقات باید سالم و کامل باشند.
آیا تفاوت رنگ محصول با تصویر سایت مغایرت محسوب می‌شود؟
نمایش رنگ در صفحه‌نمایش‌های مختلف ممکن است کمی متفاوت باشد. تفاوت جزئی ناشی از نمایشگر معمولاً مغایرت محسوب نمی‌شود؛ اما تفاوت محسوس در رنگ یا مدل توسط کارشناسان بررسی خواهد شد.
هزینه بازگرداندن محصول را چه کسی پرداخت می‌کند؟
این موضوع به علت بازگشت و نتیجه بررسی کارشناسی بستگی دارد. پیش از ارسال، هزینه و روش حمل با مشتری هماهنگ خواهد شد.
چه زمانی مبلغ سفارش بازگردانده می‌شود؟
پس از دریافت محصول، تأیید شرایط بازگشت و تکمیل اطلاعات مالی، فرایند استرداد آغاز می‌شود. زمان دقیق هنگام تأیید درخواست اعلام خواهد شد.
اگر ایراد ساعت بعد از ۷ روز مشخص شود چه می‌شود؟
پس از پایان مهلت بازگشت، ایراد ساعت براساس شرایط گارانتی یا خدمات تعمیرات صابرواچ بررسی خواهد شد.
برای ارسال یا بازگشت سفارش به راهنمایی نیاز دارید؟
پیش از ارسال کالا یا هر اقدامی که ممکن است شرایط بازگشت را تحت‌تأثیر قرار دهد،
با پشتیبانی صابرواچ تماس بگیرید یا فرم درخواست بازگشت را تکمیل کنید.
ساعات پاسخ‌گویی تلفنی
۹ تا ۲۲
