همراه شما، حتی بعد از خرید
خرید ساعت از صابرواچ با تحویل محصول پایان پیدا نمیکند. ما تلاش میکنیم پس از خرید نیز برای استفاده از گارانتی، تعویض باتری، بررسی ایراد، بازگشت کالا و دریافت خدمات تخصصی همراه شما باشیم.
اگر درباره وضعیت گارانتی ساعت، شرایط تعویض باتری یا مشکل ایجادشده برای محصول خود مطمئن نیستید، با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید یا فرم بررسی را تکمیل کنید. کارشناسان صابرواچ پس از دریافت اطلاعات ساعت، مسیر مناسب را به شما اعلام خواهند کرد.
خدماتی که پس از خرید دریافت میکنید
راهنمایی برای استفاده از گارانتی
مدت و شرایط گارانتی ساعتها باتوجهبه برند، مدل، شرکت واردکننده و نوع کارت ضمانت متفاوت است. صابرواچ پیش از پذیرش درخواست، کارت گارانتی، فاکتور خرید، مدل ساعت و نوع ایراد را بررسی میکند و نحوه استفاده از خدمات را به شما اطلاع میدهد.
تعویض رایگان باتری تا دو سال
ساعتهای کوارتز مشمول طرح صابرواچ، تا دو سال پس از تاریخ خرید از امکان تعویض رایگان باتری برخوردار هستند.
این خدمت مستقل از گارانتی کارخانه است؛ زیرا باتری در ضمانت کارخانهای بسیاری از برندها جزو قطعات مصرفی محسوب میشود.
این طرح شامل ساعتهای اتوماتیک، مکانیکی، سولار، کینتیک و ساعتهایی که به باتری معمولی نیاز ندارند نمیشود. هزینه احتمالی ارسال، آببندی، تعویض واشر یا تعمیر ایرادهای غیرمرتبط با باتری پس از بررسی اعلام خواهد شد.
برای استفاده از این خدمت، ارائه فاکتور، شماره سفارش یا اطلاعات قابل استعلام خرید لازم است.
بازگشت و بررسی هفتروزه کالا
در خرید اینترنتی، امکان ثبت درخواست بازگشت کالا تا هفت روز، با حفظ شرایط اولیه محصول و پس از تأیید کارشناسان صابرواچ وجود دارد.
برای بررسی درخواست لازم است:
- ساعت استفاده نشده باشد.
- آثار ضربه، خطوخش یا آسیب روی محصول وجود نداشته باشد.
- جعبه، کارت گارانتی، دفترچه، فاکتور و متعلقات کامل باشند.
- برچسبها و بستهبندی محصول حفظ شده باشند.
- درخواست در مهلت تعیینشده ثبت شود.
- کالا برای بررسی کارشناسی به صابرواچ تحویل داده شود.
اگر محصول اشتباه ارسال شده یا با مشخصات سفارش مغایرت داشته باشد، موضوع باید در کوتاهترین زمان ممکن به واحد خدمات پس از فروش اعلام شود.
تنظیم بند، استفاده از ساعت، ایجاد خطوخش، آسیب به بستهبندی یا ناقصبودن متعلقات میتواند امکان بازگشت را محدود کند.
بررسی و تعمیرات تخصصی
در صورت بروز مشکل، ساعت توسط تعمیرکار متخصص بررسی میشود. خدمات قابل ارائه باتوجهبه برند، نوع موتور، میزان آسیب و موجودبودن قطعه شامل موارد زیر است:
- تنظیم بند ساعت
- تعویض باتری
- بررسی و تعمیر ساعتهای کوارتز
- بررسی و تعمیر ساعتهای اتوماتیک
- سرویس کامل موتور ساعت
- پولیش و بازسازی ظاهر
- تعویض شیشه
- بررسی واشرها و آببندی
- تست مقاومت در برابر آب
- تعویض یا تعمیر قطعات قابل تأمین
هزینه و مدت انجام خدمات پس از بررسی ساعت اعلام میشود و تعمیر هزینهدار فقط پس از تأیید مشتری آغاز خواهد شد.
مدت گارانتی برندهای صابرواچ
مدت گارانتی از تاریخ خرید محاسبه میشود و استفاده از آن به معتبر و تکمیلبودن کارت ضمانت، فاکتور و رعایت شرایط برند بستگی دارد.
توجه
ملاک نهایی دریافت خدمات، مدت و شرایط ثبتشده در صفحه همان محصول، فاکتور خرید و کارت گارانتی داخل بسته است. اگر شرکت واردکننده برای محصول شما مدت بیشتری ارائه کرده باشد، اطلاعات کارت همان محصول ملاک خواهد بود.
گارانتی معمولاً چه مواردی را پوشش میدهد؟
پوشش دقیق هر برند متفاوت است؛ اما بهطور معمول موارد زیر پس از تأیید کارشناس میتوانند در محدوده گارانتی قرار بگیرند:
- ایراد تولیدی موتور
- توقف یا اختلال عملکرد ناشی از نقص ساخت
- عملکرد نامنظم قطعات داخلی در شرایط استفاده عادی
- ایراد تولیدی قطعات مشمول ضمانت
- مشکلاتی که در اثر استفاده نادرست، ضربه یا تعمیر غیرمجاز ایجاد نشدهاند
پذیرش هر مورد به بررسی ساعت و تأیید شرکت گارانتیکننده بستگی دارد. وجود گارانتی به معنای تعویض بدون بررسی محصول نیست و شرکت ارائهدهنده میتواند باتوجهبه نوع ایراد، تعمیر، تنظیم یا تعویض قطعه را انتخاب کند.
چه مواردی معمولاً خارج از گارانتی هستند؟
موارد زیر معمولاً تحت پوشش گارانتی کارخانهای قرار نمیگیرند:
- شکستگی یا ترک شیشه
- خطوخش قاب، شیشه یا بند
- تغییر رنگ و فرسودگی ناشی از استفاده
- آسیبدیدگی بند چرمی، فلزی، رزینی یا سیلیکونی
- تمامشدن باتری معمولی
- ضربه، سقوط یا فشار غیرمتعارف
- آسیب ناشی از آتشسوزی یا حوادث طبیعی
- تماس ساعت با مواد شیمیایی، عطر، شوینده یا حلال
- نفوذ آب در اثر استفاده بیشتر از درجه مقاومت ساعت
- بازبودن تاج یا فشردن دکمهها در تماس با آب
- نفوذ بخار یا آب بر اثر استفاده در حمام، سونا یا محیط بسیار گرم
- بازشدن یا تعمیر ساعت توسط افراد غیرمجاز
- استفاده برخلاف دفترچه راهنما
- مخدوشبودن کارت گارانتی
- نداشتن تاریخ خرید، مهر فروشنده یا فاکتور معتبر
- پایان مدت گارانتی
تشخیص نهایی علت خرابی توسط کارشناس یا شرکت گارانتیکننده انجام میشود.
برای حفظ گارانتی ساعت این نکات را رعایت کنید
کارت گارانتی و فاکتور را نگه دارید
کارت گارانتی، فاکتور و شماره سفارش را تا پایان مدت ضمانت نگهداری کنید.
کارت ناقص، مخدوش یا بدون تاریخ و مهر ممکن است پذیرفته نشود.
ساعت را به تعمیرکار غیرمجاز نسپارید
بازکردن قاب، تعمیر موتور، تعویض باتری یا دستکاری ساعت توسط افراد
غیرمجاز میتواند گارانتی محصول را از اعتبار خارج کند.
درجه مقاومت در برابر آب را جدی بگیرید.درجه مقاومت آب هر ساعت با مدل دیگر متفاوت است.
عدد درجشده روی ساعت یا صفحه محصول به معنای مناسببودن آن برای تمام فعالیتهای آبی نیست.
- پیش از تماس با آب، از بستهبودن کامل تاج اطمینان حاصل کنید.
- زیر آب یا هنگام خیسبودن ساعت، دکمهها را فشار ندهید؛ مگر اینکه دفترچه همان مدل اجازه داده باشد.
- ساعت را در حمام، سونا یا مجاورت آب بسیار گرم استفاده نکنید.
- پس از بازشدن قاب یا تعویض باتری، وضعیت واشر و آببندی باید بررسی شود.
- مشاهده بخار یا قطرات آب زیر شیشه نیازمند بررسی سریع است.
ساعت را از ضربه و مواد شیمیایی دور نگه دارید.
ضربه شدید، عطر، الکل، مواد شوینده، کرم، حلال و مواد اسیدی میتوانند به آبکاری،
واشر، شیشه یا بند ساعت آسیب وارد کنند.
سرویسهای دورهای را نادیده نگیرید
گارانتی جایگزین نگهداری صحیح و سرویس دورهای نیست. ساعتهای اتوماتیک و مکانیکی باتوجهبه مدل و
میزان استفاده ممکن است به بررسی و سرویس دورهای نیاز داشته باشند
شرایط استفاده از تعویض رایگان باتری صابرواچ
طرح تعویض رایگان باتری تا دو سال برای ساعتهای باتریخور مشمول طرح و خریداریشده از صابرواچ در نظر گرفته شده است.
برای استفاده از این خدمت:
- خرید ساعت باید در سیستم صابرواچ قابل استعلام باشد.
- ساعت نباید توسط مرکز غیرمجاز باز یا دستکاری شده باشد.
- مشکل ساعت باید ناشی از پایان عمر باتری باشد.
- ایراد موتور، نفوذ آب، ضربه یا سولفاتهشدن قطعات، تعویض باتری ساده محسوب نمیشود.
- ساعتهای سولار، اتوماتیک، مکانیکی و شارژی مشمول تعویض باتری معمولی نیستند.
- در صورت نیاز به تعویض واشر، آببندی، تعمیر یا قطعه اضافی، هزینه پیش از انجام کار اعلام میشود.
برای بررسی مشمولبودن ساعت خود با واحد خدمات پس از فروش تماس بگیرید یا فرم صفحه را تکمیل کنید.
فرآیند دریافت خدمات

تماس یا تکمیل فرم
شماره سفارش، برند، مدل ساعت و شرح مشکل را برای واحد خدمات پس از فروش ارسال کنید.

بررسی اولیه اطلاعات
کارشناسان صابرواچ نوع درخواست، وضعیت گارانتی و مدارک موردنیاز را بررسی میکنند.

تحویل یا ارسال ساعت
باتوجهبه محل سکونت مشتری، ساعت میتواند با هماهنگی قبلی بهصورت حضوری، با پیک یا از طریق پست تحویل داده شود.

بررسی کارشناسی
ساعت از نظر نوع ایراد، وضعیت ظاهری، اعتبار گارانتی و امکان انجام خدمت بررسی میشود.

اعلام نتیجه
اگر درخواست تحت پوشش گارانتی باشد، ادامه فرایند براساس شرایط شرکت گارانتیکننده انجام میشود. اگر خدمت شامل هزینه باشد، مبلغ و زمان تقریبی پیش از شروع کار اعلام خواهد شد.

انجام خدمت و تحویل
پس از انجام خدمت و کنترل نهایی، زمان و روش تحویل ساعت با مشتری هماهنگ میشود.
مراجعه حضوری
برای تحویل یا بررسی ساعت میتوانید پس از هماهنگی به فروشگاه صابرواچ مراجعه کنید.

آدرس فروشگاه
ارومیه، خیابان استادان، مرکز خرید پردیس، طبقه همکف، واحد ۱۸

ساعات کاری
۱۰ تا ۱۴ و ۱۶ تا ۲۲

تلفن
۰۴۴۳۳۴۸۴۷۳۳
برای جلوگیری از مراجعه غیرضروری، بهتر است پیش از تحویل ساعت تماس بگیرید
یا فرم خدمات پس از فروش را تکمیل کنید.
سوالات متداول
چگونه متوجه شوم ساعت من چقدر گارانتی دارد؟
مدت گارانتی در صفحه محصول، فاکتور و کارت ضمانت داخل جعبه درج میشود. اگر اطلاعات در دسترس شما نیست، با ارائه شماره سفارش و مدل ساعت از صابرواچ استعلام بگیرید.
آیا برای دریافت خدمات باید کارت گارانتی داشته باشم؟
برای استفاده از گارانتی شرکتی معمولاً ارائه کارت معتبر و فاکتور لازم است. اگر کارت را در اختیار ندارید، فرم را تکمیل کنید تا امکان استعلام خرید بررسی شود.
آیا باتری ساعت شامل گارانتی برند است؟
در بسیاری از برندها باتری قطعه مصرفی محسوب میشود و تحت پوشش گارانتی کارخانه نیست؛ اما ساعتهای کوارتز مشمول طرح صابرواچ تا دو سال از امکان تعویض رایگان باتری برخوردارند.
آیا شکستگی شیشه یا آسیب بند شامل گارانتی است؟
خیر. شکستگی، خطوخش، فرسودگی و آسیب بند یا شیشه معمولاً جزو آسیبهای فیزیکی و مصرفی محسوب میشوند؛ مگر اینکه کارشناس نقص تولید را تأیید کند.
آیا نفوذ آب شامل گارانتی میشود؟
اگر نفوذ آب ناشی از نقص تولید و در محدوده استفاده مجاز ساعت باشد، شرکت گارانتیکننده موضوع را بررسی میکند. استفاده بیش از درجه مقاومت، بازبودن تاج، فشردن دکمهها زیر آب یا قرارگرفتن ساعت در آب گرم معمولاً خارج از پوشش است.
آیا بازشدن ساعت توسط تعمیرکار دیگر گارانتی را باطل میکند؟
بازشدن یا تعمیر توسط مرکز غیرمجاز میتواند اعتبار گارانتی را از بین ببرد. پیش از هرگونه تعمیر یا تعویض باتری با صابرواچ هماهنگ کنید.
هزینه و زمان تعمیر چقدر است؟
هزینه و مدت انجام خدمات به نوع موتور، میزان آسیب، برند و موجودبودن قطعه بستگی دارد و پس از بررسی اعلام میشود.
آیا ساعتهای خارج از گارانتی هم بررسی میشوند؟
بله، امکان بررسی ساعتهای خارج از گارانتی وجود دارد. هزینه و زمان پس از عیبیابی و پیش از شروع تعمیر اعلام میشود.
آیا میتوانم ساعت را از شهر دیگری ارسال کنم؟
بله، اما ساعت را بدون هماهنگی ارسال نکنید. ابتدا فرم را تکمیل کنید یا با واحد خدمات تماس بگیرید تا روش بستهبندی و ارسال اعلام شود.
آیا تعمیرات انجامشده ضمانت دارند؟
ضمانت تعمیر، قطعه و عملکرد باتوجهبه نوع خدمت متفاوت است. مدت و شرایط آن هنگام تحویل یا پیش از شروع تعمیر اعلام میشود. آسیب فیزیکی جدید یا استفاده نادرست تحت پوشش ضمانت تعمیر قرار نمیگیرد.
برای بررسی دقیقتر، اطلاعات زیر را وارد کنید: